Publishare.id- Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Zainal Umar Sidiki (ZUS) Gorontalo Utara terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, khususnya di instalasi rawat jalan. Salah satu langkah yang dilakukan adalah menggelar rapat koordinasi guna memperkuat kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan pasien.
Kepala Seksi Pelayanan Medik RSUD dr. Zainal Umar Sidiki, dr. S. Galuh Pawestri, mengatakan rapat koordinasi tersebut diikuti oleh manajer pelayanan pasien rawat jalan serta petugas teknologi informasi (IT) rumah sakit.
Menurutnya, terdapat lima fokus utama yang menjadi pembahasan dalam rapat tersebut. Pertama, pembaruan dan penegasan alur pelayanan pasien rawat jalan agar lebih mudah dipahami oleh pasien maupun petugas. Kedua, upaya mempercepat waktu tunggu pasien melalui penguatan koordinasi seluruh unit pelayanan, mulai dari tenaga medis, perawat, bidan di poliklinik, petugas pendaftaran, petugas IT hingga bagian rekam medik.
Selain itu, rapat juga membahas penyamaan persepsi dalam pengelolaan surat kontrol, rujukan internal, dan program rujuk balik agar seluruh proses berjalan lebih tertib dan memudahkan pasien memperoleh pelayanan. Poin berikutnya adalah penerapan sistem presensi elektronik sebagai instrumen untuk memantau sekaligus mengevaluasi tingkat kehadiran dan kedisiplinan petugas.
“Melalui rapat koordinasi ini, kami berharap seluruh jajaran instalasi rawat jalan semakin memperkuat komitmen dalam memberikan layanan yang cepat, tepat, ramah, serta berorientasi pada keselamatan dan kepuasan pasien,” ujar dr. Galuh, Jumat.(24/7/2026)
Ia menegaskan, RSUD ZUS akan terus melakukan berbagai pembenahan demi menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas sebagai bagian dari pemenuhan layanan dasar kesehatan bagi masyarakat Gorontalo Utara.
“Kami terus meningkatkan mutu layanan untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat sebagai upaya memenuhi layanan dasar kesehatan di daerah ini,” katanya.
Menurutnya, berbagai masukan dan koreksi dari masyarakat menjadi bahan evaluasi yang sangat berharga untuk meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya di instalasi rawat jalan.
“Kepuasan dan kepercayaan publik sangat penting, khususnya dalam meningkatkan kunjungan masyarakat ke rumah sakit ini,” tutupnya.
